Eliminación de datos
Última actualización: septiembre de 2026
Aquí explicamos qué datos guarda PHS, por cuenta de quién y cómo pedir que se eliminen. Aplica igual si escribiste a un negocio que usa nuestra plataforma que si tu empresa es cliente nuestro.
1. Qué datos guardamos y de quién son
PHS desarrolla y opera Nexus, una plataforma que reúne en una sola bandeja las conversaciones que nuestros clientes sostienen con sus propios clientes por WhatsApp Business, Instagram Direct y Facebook Messenger.
Cuando escribes a un negocio que usa Nexus, guardamos el contenido de esa conversación, el nombre de perfil y el número o identificador con el que escribiste, y la fecha de cada mensaje.
Estos datos son del negocio con el que hablaste, no de PHS. Nosotros sólo los procesamos por su cuenta para que pueda atenderte. No los vendemos, no los compartimos con terceros y no los usamos para fines propios.
2. Si escribiste a un negocio que usa Nexus
Puedes pedir la eliminación por cualquiera de estas dos vías:
Directamente al negocio con el que hablaste. Es el responsable de tus datos y puede borrarlos desde su propia bandeja.
O a nosotros, escribiendo a contacto@phs.mx. Tramitamos la solicitud con el negocio que corresponda y te confirmamos cuando esté hecha.
3. Si tu empresa es cliente de PHS
Escríbenos a contacto@phs.mx desde un correo de tu dominio. Eliminamos las conversaciones, los contactos y el historial asociados a tu cuenta, y desconectamos los canales que hubieras vinculado.
Tu cuenta de WhatsApp Business y tus páginas siguen siendo tuyas y quedan intactas: lo único que ocurre es que dejamos de tener acceso a ellas.
4. Cómo hacer la solicitud
Escribe a contacto@phs.mx con el asunto «Eliminación de datos» e incluye:
- El número de teléfono o el usuario con el que escribiste.
- El nombre del negocio con el que tuviste la conversación, si lo recuerdas.
No necesitas tener una cuenta con nosotros ni llenar ningún formulario. Respondemos en un plazo máximo de veinte días hábiles, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
5. Qué no podemos eliminar
Si una obligación legal o fiscal nos exige conservar cierta información, la conservamos únicamente por el plazo que marca la ley y sin usarla para ningún otro fin. Cuando sea el caso, te lo decimos de forma explícita en la respuesta.
Los mensajes que estén en el teléfono o en la cuenta de la otra persona no los controlamos nosotros. Borrarlos de nuestra plataforma no los elimina del dispositivo de nadie más.
6. Contacto
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Roble 1634, Col. Roble Santa María, Guadalupe, Nuevo León 67190, México
contacto@phs.mx · +52 81 2567 1012
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